Компания «Ростелеком контакт-центр» и 3iTech (ведущий российский вендор решений на базе искусственного интеллекта для бизнеса) приступили к внедрению большой языковой модели (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра, сообщила пресс-служба компании.
Искусственный интеллект принципиально изменит подходы к коммуникации с клиентами и методы обработки их обращений. Операторы контакт-центра будут освобождены от формальных сценариев разговоров с клиентами, что гарантирует корректное распределение вопросов профильным специалистам компании, если они не могут быть решены автоматизированным способом.
3iTechLLM также ляжет в основу интентлесс-чат-ботов «Ростелекома». Это сделает общение с ботом максимально похожим на разговор с человеком.
«Внедрение большой языковой модели — важный тренд в повышении качества обслуживания. Это грамотное выстраивание механизма работы контакт-центра, следующий шаг в его цифровизации. Платформой для реализации современной технологии LLM стала речевая аналитика собственной разработки. Обращения клиентов теперь будут обрабатываться еще более точно, но не менее человечно. Кроме того, прозрачность процессов дает возможность для принятия оперативных бизнес-решений нашими заказчиками и партнерами», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов «Ростелеком Контакт-центр» входит в топ-3 крупнейших аусорсинговых контакт-центров страны. В компании разработана целая линейка цифровых продуктов промышленного уровня для повышения качества обслуживания.
Реклама | ПАО «Ростелеком»
