Жительница Хасавюрта столкнулась с незаконным отказом при попытке вернуть не подошедшее платье, купленное онлайн. Роспотребнадзор помог восстановить справедливость, рассказали в пресс-службе ведомства.
Девушка заказала платье в интернет-магазине «celeste.reserv». Когда заказ пришел, оказалось, что вещь не подходит. Покупательница написала в магазин с просьбой о возврате денег.
Однако продавец отказал. В качестве причины он сослался на своё внутреннее правило: «возврат возможен только в течение одного дня по городу». Покупательница обратилась за помощью в территориальный отдел Роспотребнадзора в Хасавюрте.
Специалисты ведомства указали на нарушение. Правила магазина шли вразрез с федеральным законом «О защите прав потребителей».
По этому закону, при покупке товара дистанционно (через интернет) у покупателя есть 7 дней, чтобы отказаться от качественной, но не подошедшей вещи. Любые попытки продавца сократить этот срок незаконны.
После вмешательства специалистов и беседы с предпринимателем он признал свою ошибку, принял платье обратно и вернул покупательнице все деньги.